Dans le secteur bancaire français, Crédit Mutuel est un acteur majeur expert en banque, en assurance, en téléphonie, en monétique, etc. C’est un groupe français réunissant plus de 34 millions clients. Ces derniers sont rassemblés sous 18 fédérations régionales et répartis dans plus de 2000 caisses locales mutualistes et coopératives. L’une de ces fédérations est le Crédit Mutuel Océan, abrégé en Cmocean. Pour en savoir plus sur cette fédération bancaire, suivez notre guide complet.
Pourquoi avoir besoin du service client ?
Cmocean, de quoi s’agit-il ?
Cmocean ou Crédit Mutuel Océan est une bancassurance œuvrant dans plusieurs domaines (banque, assurance, monétique, …). Mais, le cœur du métier de cet établissement bancaire est la banque de détail et l’assurance vie. Ce sont des services destinés notamment aux différents départements de la Charente-Maritime, des Deux-Sèvres, et de la Vendée.
Les différentes offres proposées par Cmocean
Crédit Mutuel Océan ou Cmocean propose à ses nombreux clients un large panel de services et solutions comme :
- des prêts à la consommation jusqu’à 30 000 euros pour financer des projets personnels ;
- un crédit mutuel auto pour faciliter la gestion du budget automobile : financement, assurance, entretien et assistance, commande d’une nouvelle voiture à prix réduit ;
- des prêts hypothécaires : accompagnement et financement sur-mesure dans la recherche d’un nouveau logement et dans le déménagement ;
- services bancaires classiques : ouverture de compte, gestion de compte et des cartes bancaires, utilisation de l’application mobile ;
- téléphones mobiles : forfaits Internet et appels illimités ;
- épargne avec un taux de 1,5 % par trimestre grâce au « Livret Bienvenue », et une offre adaptée aux jeunes et aux enfants ;
- assurance : auto, habitation, santé et biens ;
- solutions de télésurveillance : surveillance et communication à distance pour protéger des foyers des cambriolages et des incendies.
Les services clients, au cœur de la stratégie de Cmocean
Offrir un prix attractif et des services de qualité mène les entreprises à un même pied d’égalité. Ce qui diffère Cmocean de ses concurrents directs, c’est la qualité du service client qu’il présente. Effectivement, le taux de satisfaction des clients de Cmocean est incroyablement élevé (plus de 84 %). Ces services correspondent :
- à l’accueil physique, appels téléphoniques, courriers ainsi que l’état de l’infrastructure et de sa décoration
- aux services en ligne : interface fluide et intuitive, application mobile facile à utiliser
- aux traitements des demandes client et gestion de réclamation
- à la présence quotidienne des conseillers bancaires
- une clientèle sociétaire et mutualiste
Cmocean : quels avantages ?
Les principaux avantages de Cmocean
Les clients de Cmocean bénéficient de certains avantages importants et pratiques dont :
- une large gamme de services bancaires et des solutions d’assurance, de télésurveillance et de téléphonie ;
- plusieurs mesures d’accompagnement à tarif attractif ;
- financement de différents projets (immobiliers, entreprise, personnels, …) ;
- une réelle culture d’entreprise pour répondre aux réels besoins des clients ;
- « l’esprit de service » constitue la devise de Cmocean et il est mis au centre de la marque ;
- un retour client positif caractérisé par un excellent niveau de satisfaction et de recommandation ;
- la meilleure option face à ses concurrents en termes de tarifs, relation banque/client, réseau de proximité, sites internet, agence, etc.
Les avantages avec l’application mobile de Cmocean
En utilisant l’application mobile Cmocean, les adhérents peuvent profiter d’un certain nombre d’avantages. En général, ces avantages se réfèrent essentiellement à la gestion de compte facile et en toute sécurité. Grâce à l’application mobile Cmocean, il est possible de :
- suivre les mouvements bancaires récents et connaître le solde d’un compte en temps réel
- faire des transferts des fonds aux bénéficiaires ou entre les comptes Cmocean
- prendre rendez-vous avec un conseiller
- trouver l’agence de Cmocean le plus proche
- de faire discrètement les transferts des documents confidentiels au conseiller
- faire des déclarations en ligne ou trouver des garanties et des contrats
- trouver des informations importantes et des recommandations personnelles concernant la budgétisation et la gestion des projets
- sécurité des données et des transactions grâce à la « vérification mobile » accessible via l’application. C’est un procédé qui consiste à insérer une identification avant d’accéder à l’espace client en ligne.
Demander un prêt via Cmocean
Pour demander un prêt chez Crédit Mutuel Océan, il faut d’abord y ouvrir un compte courant pour pouvoir accéder à son système. Une fois inscrit, vous pouvez entamer les procédures de demande de prêt.
Les étapes à suivre pour ouvrir un compte Cmocean
Pour ouvrir un compte Cmocean, vous avez le choix :
- se rendre dans une agence en amenant les pièces justificatives requises dont une CIN valide ou un passeport, un justificatif de domicile ayant une validité d’au moins 3 mois (facture gaz ou téléphone, …) et un échantillon signé par le client.
- utiliser l’application mobile Cmocean pour faire la création d’un compte en ligne. L’interface indique les démarches à suivre.
L’accès au système Cmocean
Effectivement, pour ouvrir un compte Cmocean en ligne, il faut s’assurer que vous ayez un compte bancaire à distance. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- utilisez un appareil connecté et téléchargez l’application mobile Cmocean, l’Appli Crédit Mutuel
- rendez-vous sur le site www.creditmutuel.fr pour accéder à la page de connexion
- identifiez-vous et appuyez sur « inscription », et deux cas de figures s’affichent ;
- cliquez sur le nom de votre appareil ou sur le nom de l’autre appareil en appuyant sur « Inscrire un nouvel appareil » et nommez-le pour le reconnaître plus facilement ;
- appuyez sur « Terminé » et activez par défaut l’appareil, puis cliquez « Suivant »
- après réception d’un code par SMS, indiquez-le et appuyez sur « Suivant »
- choisissez un code personnel, difficile à falsifier et autre que votre date de naissance, puis cliquez sur « Suivant » ;
- retapez-le à nouveau (code personnel), puis cliquez sur « Confirmer » ;
- l’accès à votre banque à distance est bien sécurisé par « authentification forte ».
Les étapes pour demander un prêt
Cmocean propose diverses offres en crédits immobiliers en fonction de votre profil. Son moyen de financement facilite l’acquisition d’une résidence principale, d’une résidence secondaire, un investissement locatif, etc. Mais, avant de procéder à la demande :
- estimez votre capacité d’emprunt en utilisation le simulateur en ligne
- établissez votre budget après la simulation
- choisissez l’une des offres proposées par Cmocean : prêt immobilier Modulimmo, prêt immobilier Relais, ou prêt à taux zéro.
Contacter le service client rapidement
Le service client de Cmocean est à la disposition de ses adhérents pour répondre à tout type de questions.
Problèmes de connexion
Si un client a un problème de connexion, il doit appeler un conseiller en faisant un appel surtaxé au numéro indiqué par l’établissement. Il faut tenir compte des jours et heures d’appel ci-après :
- le lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h
- le samedi de 8 h 30 à 16 h
Assistance technique
L’assistance technique est joignable par téléphone par un numéro spécifique disponible en ligne en cliquant sur « assistance xxl ». XXL signifie le service auquel vous avez besoin d’assistance : assurance, déclaration d’un sinistre, contrat, opposition de carte bancaire, etc. C’est ce lien qui donne accès à toutes les lignes téléphoniques de chaque service.
Conseiller du service clientèle
Pour joindre le conseiller du service clientèle, vous avez le choix :
- par téléphone en respectant l’horaire suivant : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30, puis de 13 h 30 à 18 h ;
- en ligne en vous connectant à votre espace client pour joindre directement votre conseiller
- par courrier à l’adresse officielle de Cmocean
