Filbanque: les infos à connaître sur ce service bancaire

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Ces dernières années, le Crédit Industriel et Commercial a mis en place différents changements au sein de son service bancaire. La conception de filbanque fait partie des prestations nouvellement mises en place pour satisfaire au maximum la clientèle. Ce service en ligne traduit parfaitement le souhait de la CIC à toujours être plus près de ses membres. 

Comment créer un compte ?

Le service filbanque est un système mis en place au sein de la CIC ou du Crédit Industriel et Commercial. Sa mise en place a pour objectif de faciliter les différentes opérations bancaires des clients. Cette innovation en ligne permet aux clients de réaliser différentes opérations via Internet.  Le service est donc accessible à tout moment et à toute heure. 

Les exigences pour accéder au service filbank

Pour accéder à filbank, il suffit d’utiliser les coordonnées obtenues suite à l’abonnement au service. Son utilisation est exclusivement réservée aux clients du CIC. Autrement dit, il faut être titulaire d’un compte au CIC pour profiter de ce service à distance. Si vous avez un Contrat Personnel, il est automatiquement inclus dans les services auxquels vous avez droit.

Les étapes pour créer un compte filbanque

Pour accéder au service filbanque, vous devez d’abord créer votre compte CIC en ligne. Dans un premier temps, il vous faudra accéder au site officiel du CIC. Une fois dessus, vous avez besoin de vous rendre dans la rubrique « créer un compte » ou sur la rubrique « CIC se connecter ». 

Lorsque votre inscription en ligne est effectuée, il faut attendre le retour de votre conseiller bancaire. L’activation de celui-ci ne peut pas se faire à votre niveau, il se charge de vous envoyer vos coordonnées bancaires par l’intermédiaire d’un courrier. Une fois vos identifiants reçus, il est préférable de les réinitialiser afin de garantir la sécurité de votre compte. D’ailleurs, votre mot de passe CIC est strictement confidentiel et ne doit être divulgué à aucun tiers. 

Gérer le compte

Pour gérer un compte CIC à travers le service filbanque, il est nécessaire de se connecter à ce dernier. C’est le seul moyen d’accéder au contenu de votre compte afin de le gérer à toute heure.

Se connecter au service filbanque

La procédure à suivre pour se connecter à votre compte filbanque est assez similaire à celle de la création d’un compte. 

  • se rendre sur le site officiel du CIC afin d’accéder à la rubrique de connexion pour obtenir le service de gestion de compte en ligne. Vous pouvez cliquer sur « aller compte en ligne CIC », sur « accéder espace client cic » ou sur « se connecter espace personnel » ; 
  • une fois que vous êtes dans votre espace client, vous avez besoin de renseigner votre identifiant et votre mot de passe ; 
  • après la validation de vos identifiants, vous pouvez gérer votre compte en fonction de vos besoins et de vos attentes.

La démarche en cas d’identifiant oublié

Dans le cas où vous avez oublié votre identifiant CIC, vous pouvez faire une requête pour en obtenir un nouveau. Pour le récupérer, il y a quelques étapes à suivre : 

  • accéder à votre compte CIC ; 
  • se rendre dans la rubrique « Espace Client Connexion » ; 
  • cliquer sur la rubrique « Codes d’accès oubliés » ;
  • choisir l’option « Récupérer votre identifiant » ;
  • saisir votre prénom, votre nom, votre date de naissance ainsi que le RIB sur votre contrat CIC ; 
  • choisir le mode de réception de votre identifiant : courrier postal ou par SMS ; 
  • valider la démarche en cliquant sur l’onglet « Confirmer ».

Si vous avez choisi de recevoir votre identifiant via un SMS, vous recevez ce dernier au bout de quelques minutes. En revanche, un envoi postal prend quelques jours. 

La démarche en cas de mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est également possible d’en obtenir un nouveau grâce au système de réinitialisation de mots de passe de filbanque

Pour cette opération, vous avez besoin de vous rendre sur la page d’accueil de votre compte. Une fois dessus, il faut cliquer sur la rubrique « Codes d’accès oubliés ». Par la suite, il faudra appuyer sur l’option « “Réinitialiser votre mot de passe”. Ensuite, vous êtes amené à indiquer votre identifiant ainsi que votre nom de naissance. Enfin, il ne reste plus qu’à confirmer la demande.

Comme pour la réception du nouvel identifiant, vous pouvez aussi choisir de recevoir un SMS ou un courrier pour votre nouveau mot de passe.  

Gérer l’espace personnel

La gestion de votre espace personnel sur filbanque vous permet d’effectuer différentes opérations relatives à votre compte bancaire auprès du CIC.

Consulter les comptes

Filbanque permet la consultation en temps réel des comptes ainsi que des opérations effectuées sur ces derniers. Entre autres, il offre une visibilité sur votre compte épargne, votre compte courant et votre compte titre. Chaque utilisateur peut également accéder à son contrat de crédit immobilier, crédit à la consommation et aux autorisations de prélèvements

Pour une surveillance du compte avec plus de délais, la vérification des ordres de virements se fait de manière plus simple avec filbank. Comme pour tout service bancaire en ligne, il permet également l’édition du dernier relevé de compte. La fonction “web relevé” permet la réception de tous les relevés de votre back-office avec une durée de conservation s’étalant sur 10 ans.   

Réaliser des opérations bancaires en ligne

Grâce à filbanque, les clients du CIC peuvent effectuer différentes transactions en ligne. Par exemple, les utilisateurs peuvent effectuer un virement de fonds permanent ou classique d’un compte vers un autre ou de leurs comptes vers un bénéficiaire SEPA ou non France. Toutes les opérations bancaires en ligne sont réalisables dans votre espace personnel comme le remboursement ou le déblocage de crédit.

Accéder aux services bancaires en ligne

Grâce à filbanque, chaque adhérent du CIC peut profiter de différents services en gérant le tout à distance depuis son espace personnel. C’est notamment le cas pour la souscription à une demande de crédit, d’assurance ou d’épargne.

La commande d’un chéquier peut également se faire en ligne. Il en va de même pour l’obtention d’un IBAN/RIB ou d’une attestation d’assurance. Les fonctionnalités de la plateforme facilitent l’accès à différents autres services comme les contrats de carte bancaire, le cashback, l’e-retrait, le retrait préféré et le mandat de prélèvement.

Gérer les paiements en ligne

Le paiement en ligne est plus sécurisé grâce au service payweb card du CIC et filbanque. Chaque adhérent obtient un numéro virtuel destiné à protéger sa carte bancaire. Cette technique évite l’utilisation du numéro de la carte bancaire la protégeant ainsi de toute tentative de vol et de piratage. 

Contacter le service facilement

Afin de contacter facilement le service client par rapport à une requête, vous avez la possibilité de poster votre question sur votre espace personnel. Pour toutes questions, il y a plusieurs solutions possibles : 

  • la consultation de la Foire aux Questions ou FAQ ;
  • se rendre auprès d’une agence CIC ; 
  • utiliser le formulaire de contact ; 
  • échanger avec un conseiller CIC à travers les réseaux sociaux ; 
  • rédiger un courrier postal à l’adresse du CIC ;
  • envoyer un email à travers l’espace en ligne sécurisé ; 
  • appeler le service client qui est joignable du lundi au samedi de 8 h à 18 h 45 et jusqu’à 12 h 30 le samedi.

Le choix entre ces différentes possibilités varie suivant le client et l’urgence de la demande. Quoi qu’il en soit, le CIC propose un service client dynamique et proche de ses membres. Chaque solution est donc efficace. 

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